Коллекторы: что им можно и нельзя по закону

Возврат просроченных долгов регулирует закон 230-ФЗ. Его правила обязательны и для банков и МФО, которые взыскивают сами, и для коллекторских агентств. Долг от этого не исчезает, но способы, которыми его требуют, ограничены.

Когда и как часто можно связываться

• не в будни с 22 до 8 часов и не в выходные и праздники с 20 до 9 часов по вашему местному времени;
• личные встречи не чаще одного раза в неделю;
• телефонные звонки не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
• сообщения, в том числе голосовые, не чаще двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.

Что запрещено

• угрожать, применять силу, портить имущество;
• оказывать психологическое давление, унижать;
• вводить в заблуждение о размере долга, о суде, об уголовном преследовании;
• сообщать о долге родственникам, соседям, работодателю без вашего согласия и согласия этих людей.

Как отказаться от общения

Через четыре месяца после начала просрочки можно направить кредитору или коллектору заявление: общаться только через вашего представителя, например юриста, или не общаться вовсе. Заявление отправляют заказным письмом с уведомлением, через нотариуса или вручают под расписку. Долг это не отменяет: кредитор вправе взыскивать его через суд.

Куда жаловаться

• на коллекторское агентство: в ФССП, которая ведёт реестр таких организаций и проверяет их работу;
• на банк или МФО: в Банк России через интернет-приёмную;
• при угрозах и порче имущества: в полицию.

Что сделать самому

Проверить, есть ли агентство в государственном реестре ФССП, сверить сумму долга с кредитором и сохранять записи звонков и сообщений. Если долги выросли так, что платить нечем, лучше обсудить с кредитором реструктуризацию, чем ждать суда.