Мошенники оформили кредит на ваше имя: что делать по шагам

О чужом кредите обычно узнают из звонка коллектора, СМС банка или отчёта бюро. Главное в первые дни: зафиксировать, что вы не заключали договор, и закрыть мошенникам путь к новым кредитам.

Шаг 1. Сообщите кредитору

Позвоните в банк или МФО по номеру с официального сайта, а не из СМС, и заявите, что договор не заключали. Затем подайте письменное заявление: в отделении с отметкой о принятии или через официальный канал связи. Попросите приостановить договор и сообщить результаты проверки.

Шаг 2. Подайте заявление в полицию

Заявление о мошенничестве принимает любой отдел полиции. При личной подаче вам выдают талон-уведомление с номером регистрации. Копию заявления и данные талона передайте кредитору.

Шаг 3. Оспорьте запись в бюро

Получите отчёты во всех бюро, где хранится ваша история, и подайте заявление об оспаривании недостоверной записи. Бюро проверяет её вместе с кредитором до 20 рабочих дней. Если кредитор подтвердит, что договор оформлен без вас, запись исправят.

Шаг 4. Закройте доступ мошенникам

• поставьте самозапрет на кредиты через Госуслуги или МФЦ;
• смените пароли от Госуслуг, почты и банков, завершите сеансы на чужих устройствах, включите вход с подтверждением;
• если потеряли паспорт или сим-карту, сообщите об этом в МВД и оператору связи;
• проверьте, не оформлены ли на вас другие карты и займы.

Если кредитор не признаёт мошенничество

Направьте жалобу в Банк России через интернет-приёмную и готовьтесь к суду: иск о признании договора незаключённым или недействительным. Конституционный суд указал, что при дистанционном оформлении кредита банк должен проявлять повышенную осмотрительность, особенно если деньги сразу переводятся третьим лицам. В последние годы Верховный суд неоднократно отменял решения, вынесенные в пользу банков по таким делам.

Если деньги перевели вы сами под давлением

Это другая ситуация: договор подписывали вы, и оспорить его сложнее. Но если банк перевёл деньги на счёт, который уже был в базе Банка России о мошеннических операциях, он обязан вернуть их в течение 30 дней после вашего заявления. Сообщите в банк немедленно и подайте заявление в полицию.